JAKARTA — Penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menempatkan PLN sebagai Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities. PLN juga masuk jajaran Runner Up dari 100 BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang yang digelar di Jakarta tersebut.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui framework Customer Experience (CX) dengan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Competition BUMN Kini Diukur dari Kualitas Layanan, Bukan Sekadar Produk
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan bahwa transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional. Menurutnya, kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang berkualitas, responsif, dan bermanfaat nyata bagi masyarakat menjadi ukuran penting.
"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.
Dony menegaskan peta persaingan saat ini telah bergeser. Kompetisi tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Kualitas layanan harus hadir secara konsisten di setiap titik interaksi (touchpoint) dengan pelanggan.
"Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," imbuhnya.
Digitalisasi End-to-End Jadi Kunci Transformasi Layanan PLN
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menegaskan pentingnya memastikan transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan yang positif.
"Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional," ujar Darmawan.
PLN terus melakukan berbagai transformasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Langkah itu mencakup penguatan digitalisasi secara end-to-end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan.
Melalui penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia, PLN berupaya menghadirkan layanan yang semakin praktis, transparan, dan responsif. Langkah ini menjadi bagian dari agenda transformasi PLN untuk mewujudkan perusahaan yang semakin efisien, adaptif, dan menjadi pilihan nomor satu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.
"Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia," kata Darmawan.
PLN Mobile Jadi Andalan Layanan Pasang Baru hingga Pengaduan Gangguan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan capaian ini akan menjadi pemacu bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Salah satu fokusnya adalah pengembangan aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas sebagai bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
"Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan," ucap Rozy.
Sejalan dengan transformasi yang dilakukan, Rozy menambahkan, PLN terus membangun budaya customer oriented di seluruh lini organisasi. Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, dan kemudahan memperoleh layanan menjadi bagian dari upaya tersebut.